1、客户技术支持流程图

2、如何获得技术支持服务

（1） 客户支持团队联系方法
　　 为了保障用户在日常工作中能正常使用软件，当您有软件操作疑问、产品缺陷、产品建议，可以通过本公司提供以下的服务方式解决。：
     •电话：010-51557555
     •电子方式：http://www.netpat.cn或server@netpat.cn 提交电子问题
     •现场技术服务方式：及时、快速、可靠的上门解决客户在软件使用过程中所遇到的技术问题。

（2） 提交问题
    客户在使用PASYS软件产品时应当了解所享有的软件升级与软件技术支持服务种类及服务方式。当您需要向技术部门提交问题申请时，应向软件服务工程师提供：
    •您的基本信息，包括姓名、公司名称和联系电话；
    •产品相关信息，包括产品版本号；
    •错误描述。
    为尽快解决问题，可能会要求您提供以下信息：
    •相关操作系统信息；
    •电脑基本配置。

（3） 客户问题申请的处理
   每个客户的技术问题我们准确而详细地记录到的客户电话记录中，并根据客户提供的信息确定严重等级（严重等级将决定解决问题的时间）。收集完问题的各种信息之后，PASYS技术工程师将开始处理问题。在此过程中，我们可能会要求客户提供更多的信息和文件，例如问题追踪和文件信息等。